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Lexus, el éxito es satisfacer al cliente

Lexus

Lexus, su historia

Lexus, nace una estrella. En 1983, la Toyota se plantea como objetivo primordial, lanzar al mercado la mejor berlina de lujo del mundo.

Para lograr este objetivo, Toyota creó Lexus en 1989 para conquistar el mercado de Estados Unidos:

Lexus
Lexus LFA
  • Fue entonces cuando se presentó el LS400, el primer automóvil de la nueva marca de lujo de Toyota.
  • Desde ese instante, y hasta el presente, han pasado 3 décadas.
  • Previo a su salida, pasaron 6 años de desarrollo, en este sentido:
    • Se fabricaron 13 maquetas a escala.
    • Para producir 150 prototipos.
    • Cada uno de fue sometido a las más duras pruebas.
    • Asimismo, fueron sometidos a rigurosas pruebas los 1.000 motores que sirvieron para configurar el V8 definitivo del primer Lexus.
  • El LS400 en solo 2 años ganó el premio a la mejor berlina de lujo en el mercado americano, el más importante del mundo en aquella época.
  • Posteriormente, Lexus llegó a otros mercados.
  • Asimismo, entró al mercado de Estados Unidos en el segmento premium.

El éxito de la marca también dependía de satisfacer al cliente

Para la directiva de la empresa, la pieza más importante en el éxito de un vehículo, era el cliente, para ello, especificaron las formalidades estándar que debía tener cada integrante  de su red comercial:

  • En primer lugar, los concesionarios debían resultar agradables y seductores.
  • Por otra parte, se debía mantener un trato cordial, confiable, accesible con el cliente.
  • Además, se tenía que demostrar interés por sus necesidades.
  • Y, por último, brindar comodidad a los clientes era una prioridad.

Frete a esto, Lexus ofrecía servicios personalizados a sus clientes como:

  • Los dos primeros mantenimientos gratuitos.
  • Facilidades la recepción del vehículo.
  • E incluso, la posibilidad de buscar a domicilio el vehículo.
  • Además, se entregaba con puntualidad los vehículos.
  • Y, también, completamente limpio.

El LS400 la calidad de su fabricación lo convirtió en el mejor

Es importante destacar, que el Lexus tiene similitud con el Mercedes W126, pero mejorado de tal manera que causó elogios en Alemania:

Su carrocería está impecablemente realizada

  • Con ajustes entre los paneles de puerta, capós y cierres.
  • Además, con unas rendijas mínimas.

En lo que respecta a la mecánica:

  • Debía ser un V8.  
  • La mirada se centró en la suavidad de funcionamiento y en la fiabilidad.

Para su presentación, se colocó una pirámide de copas de cristal sobre el capó, mientras el auto llegaba a los 200 km/h, lo que sin lugar a dudas demostraba el excelente acabado del LS400.

Una de las características más sobresaliente fue su lujoso interior:

  • Un excelente equipo de sonido.
  • Un climatizador eficaz.
  • Un rodar suave.
  • Amplitud.
  • Aislamiento acústico.
  • Cuero natural.
  • Madera.
  • Además, de su moderna pantalla instrumental, que se iluminaba al encender el auto.

La evolución de Lexus demuestra que llegó para quedarse

Lexus LS
  • Por una parte, Lexus abandona la tecnología diésel y centra sus esfuerzos en los híbridos.
  • Por otra parte, a partir  de 2011, cambia el  diseño de sus modelos convirtiéndolo en un carro con personalidad inigualable.
  • Frente a los cambios, en 2011, lanza el modelo GS de cuarta generación.
  • El modelo Gs cuenta un frontal con doble punta de flecha, siendo esta la principal seña de identidad de la marca.
  • No cabe duda que, desde ese momento, los modelos de Lexus tienen una personalidad propia indiscutible.
  • Más tarde, Lexus crea el formidable LC, que se convirtió en su máximo exponente.

Lexus una marca de vehículos de calidad.

  • Estados Unidos, es el mayor mercado de coches del mundo y Lexus es la marca Premium que más ha vendido en ese país en los últimos 8 años.
  • Desde el año 2008, Chile es el único país de Sudamérica que oficialmente vende la marca. 
  • Para el año 2010 Lexus planeaba estar presente en 76 países.
  • Los diseños son ahora los que copian a Lexus.
  • Por ejemplo el BMW Serie 3, su parte trasera recuerda la del Lexus IS.
Lexus

Finalmente, Lexus promueve en el presente, un nuevo estilo de vida, quiere llegar a más personas, por ello está basando su producción en los 3 pilares:

  • Arte y música.
  • Gastronomía y viajes.
  • Deportes.